Nos últimos anos, assistimos a um crescimento exponencial das compras online, impulsionado principalmente pela pandemia do COVID-19. As restrições impostas ao comércio físico levaram os consumidores a procurarem alternativas, e o ambiente digital emergiu como a principal solução. A comodidade, praticidade e a possibilidade de realizar compras a qualquer hora e de qualquer lugar atraíram cada vez mais pessoas para o e-commerce. Essa mudança significativa no comportamento do consumidor redefiniu a maneira como as empresas precisam abordar suas estratégias de vendas.
Consumidor como tomador de decisões
Nesse sentido, é importante relembrar que, anteriormente, a fidelidade à marca era um fator predominante para muitos clientes, que se mostravam leais a determinadas empresas independentemente de outras opções disponíveis. Entretanto, a abundância de informações e a facilidade de acesso às experiências compartilhadas por outros clientes têm gerado uma nova abordagem. Hoje, os consumidores tornaram-se tomadores de decisões mais informados, que confiam nas opiniões de outros compradores antes de efetuar suas escolhas.
Especificamente falando sobre o comércio eletrônico, estas opiniões são identificadas pelas avaliações e recomendações de clientes, e podem ser vistas e compartilhadas por milhões de pessoas em apenas questão de segundos. O impacto deste engajamento é tão forte que uma avaliação positiva pode gerar um impulso significativo nas vendas, como também, uma avaliação negativa pode afastar potenciais compradores.
Desta forma, o feedback vem se tornado um fator-chave no processo de decisão de compra dos compradores, o que acaba desafiando as empresas a focarem na melhoria contínua de seus serviços/produtos e, principalmente, no que tange a experiência de compra do usuário.
Nesse contexto de mudança no comportamento do consumidor, a economia comportamental surge como uma abordagem valiosa para entender como as pessoas tomam decisões de compra. Ao contrário da visão tradicional de consumidores como seres totalmente racionais, a economia comportamental considera os fatores emocionais, cognitivos e sociais que influenciam suas escolhas.
Os nudges, por exemplo, são intervenções que, de forma sutil e não intrusiva, influenciam as decisões dos consumidores em direção a uma escolha desejada. No comércio eletrônico, eles podem ser aplicados estrategicamente para melhorar a experiência do cliente e aumentar a proposta de valor oferecida pela empresa.
Aumentando a Proposta de Valor do Comércio Eletrônico com os Nudges
Na medida em que o uso da arquitetura da escolha aumenta o valor da empresa ao influenciar positivamente o comportamento dos consumidores, a Vurdere, com sua abordagem de interação social, utiliza-se estrategicamente dos nudges em suas features, como o caso do Social+Reviews™ e do Social+Expressions™.
No caso do Social+Reviews™, a aplicação da inteligência artificial para priorizar avaliações relevantes e confiáveis para cada comprador aumenta a transparência, agilidade e satisfação do cliente.
Com o Social+Expressions™, a Vurdere permite que os clientes interajam entre si e demonstrem suas opiniões sobre produtos por meio dos botões de desejo ("Quero"/"Tenho"). Isso cria um ambiente colaborativo onde os consumidores compartilham suas experiências de compra e influenciam a tomada de decisão de outros compradores.
Desta forma, através do uso estratégico dos nudges advindos das soluções inovadoras da Vurdere, percebe-se que a interação e colaboração entre clientes criam um senso de comunidade, tornando o e-commerce mais atrativo e confiável para novos consumidores. Além disso, as avaliações e reações dos produtos/serviços adquiridos resultam em maior satisfação dos clientes e, consequentemente, em um aumento da proposta de valor da empresa no mercado.
Abaixo, apresenta-se um resumo dos principais resultados obtidos após o uso estratégico dos nudges provenientes da plataforma Vurdere:
Com base nesses fatos, fica evidente que aplicação inteligente dos nudges da Vurdere é um fator contributivo para impulsionar o sucesso das empresas em um ambiente digital cada vez mais competitivo e orientado pelo comportamento do consumidor.
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