Imagine entrar em uma loja onde cada produto parece ter sido escolhido especialmente para você. O vendedor já sabe do que você gosta, entende suas preferências e até antecipa o que você está prestes a perguntar. Parece futurista? Não mais!
No varejo online, essa realidade já está acontecendo, e quem não acompanha essa transformação arrisca ficar para trás. A resposta está na Inteligência Artificial (IA) e no fator social, que juntas estão redefinindo a forma como as marcas se conectam com seus consumidores.
Por que as empresas não podem mais ignorar a IA?
Se a sua marca ainda não está utilizando IA para entender profundamente quem é o seu consumidor, você está jogando fora uma das maiores vantagens competitivas da era digital. A IA não só analisa dados demográficos básicos; ela mergulha em comportamentos, gostos, interações sociais e históricos de compra para criar perfis precisos e hiperpersonalizados.
Esse nível de personalização é crucial. Segundo a Accenture, 91% dos consumidores estão mais propensos a comprar de marcas que oferecem ofertas e recomendações personalizadas. Não estamos falando apenas de sugerir um produto complementar ao que o cliente acabou de colocar no carrinho, mas de prever o que ele quer antes mesmo que ele perceba a necessidade.
Por exemplo, pense em uma loja de moda online que utiliza IA não apenas para sugerir roupas, mas também para identificar, com base na geolocalização, que uma consumidora vive em uma região com clima frio. A plataforma então oferece casacos, botas e acessórios de inverno; e vai além, recomendando produtos que outros clientes da mesma região ou com perfis semelhantes compraram, criando uma sensação de comunidade e pertencimento. É isso que gera conversão.
A criação de comunidades como motor de vendas
Mas IA não é suficiente por si só. Vivemos a era da conectividade, onde o que mais importa para os consumidores é sentir-se parte de uma comunidade. Aqui entra o Social Commerce, onde plataformas inovadoras se destacam não só integrando avaliações e comentários de usuários, mas também permitindo que as marcas fomentem um ambiente de troca de experiências entre consumidores.
Em uma pesquisa da Nielsen, 92% dos consumidores disseram confiar em recomendações de amigos e família acima de qualquer outra forma de publicidade. E é exatamente essa confiança que a abordagem do Social Commerce fomenta, oferecendo um espaço onde as interações entre consumidores são autênticas, ajudando a gerar a prova social e, consequentemente, mais vendas.
Pressuponha que haja um corredor amador, que está começando a treinar para correr 5km e não tem conhecimento técnico sobre qual tênis escolher. Ele procura um modelo confortável, acessível e com bom custo-benefício para seus treinos, mas, por ser iniciante, não sabe por onde começar. Em vez de confiar apenas nas descrições dos produtos, ele busca opiniões de outros corredores iniciantes que já passaram pela mesma situação. Ao ver que esses consumidores compraram um determinado modelo, deixaram avaliações positivas e até compartilharam fotos de seus tênis, ele sente-se mais confiante para fazer a escolha certa. Esse tipo de prova social, onde as decisões são validadas pela experiência de outros com perfis semelhantes, é muito mais poderoso do que qualquer campanha publicitária.
A solução
E aqui entra a Vurdere, uma plataforma de engajamento que entende que o futuro não está apenas em oferecer bons produtos, mas em criar experiências que conectem consumidores e marcas em um nível mais profundo. Sua solução não apenas permite que os consumidores compartilhem suas opiniões e avaliações, mas também ordena essas interações com base em perfis sociais semelhantes, usando IA para criar uma experiência personalizada e genuína.
Essa abordagem, que combina inteligência artificial, social proof e social commerce, fomenta um ambiente online de troca de experiências autênticas, gerando uma conexão verdadeira entre consumidores. E, como já sabemos, confiança é sinônimo de vendas.
Para entender o impacto dessa combinação de IA e Social Commerce, vejamos alguns números. Um estudo da McKinsey revelou que a personalização pode aumentar a receita em até 15%, enquanto a confiança gerada por avaliações e interações autênticas entre marcas e consumidores pode aumentar as taxas de conversão em até 18,6%, como foi visto em um estudo interno da Vurdere. Veja o real impacto clicando aqui!
Conclusão
O mundo mudou, e o mercado online também. A pergunta é: sua empresa está preparada para essa nova era? Ou ainda está tentando vender produtos para um consumidor que ela sequer entende?
A verdade é que marcas que se comprometem a entender profundamente seus consumidores, ao mesmo tempo em que criam espaços onde possam interagir, compartilhar experiências e se conectar, são as que estão se posicionando para liderar o futuro do comércio online. Esse não é apenas um diferencial competitivo, mas uma estratégia vital para cultivar relacionamentos autênticos e duradouros, resultando em lealdade e crescimento nas vendas
Aposte no futuro
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