O mercado online está cada vez mais competitivo, e é crucial que as lojas adotem técnicas para se destacarem. O caso da CentralAr é um exemplo disso.
Apesar de ser líder e referência no segmento de vendas de climatização, com mais de 33 anos de experiência, a empresa ainda enfrentava desafios, e necessitava de um aumento de vendas, assim como uma melhoria em sua plataforma de avaliações e atendimento ao cliente. Foi por essa razão que, no começo de 2022, a CentralAr fechou uma parceria com a Vurdere, que vem sendo um sucesso desde então.
História da parceria
“Buscávamos uma ferramenta moderna e tecnológica, que aliasse uma boa usabilidade para o cliente escrever os reviews e trouxesse mais engajamento e visibilidade para novos públicos, passando confiança para quem navegasse pelo site e, ao ler uma avaliação, se sentisse representado pelo conteúdo ajudando-o a decidir pela compra do produto.
Decidimos firmar a parceria com a Vurdere devido a confiança que nos foi passada no time comercial e técnico durante toda a negociação e apresentação dos recursos e funcionalidades.
Também para onde a Vurdere queria seguir os próximos passos em tecnologia além do fit que procurávamos com integração à rede social do cliente. Iniciamos a parceria implementando as ferramentas de Social Expressions e Social Reviews as quais permite o cliente não só avaliar o produto já adquirido, tirar dúvidas através de perguntas que respondemos diretamente na ferramenta mas também marcar que já possui ou gostaria de possui-lo, tudo isso de forma integrada a sua rede social onde através de seu algoritmo consegue identificar o perfil de outros clientes que estão navegando pelo mesmo produto e exibir as recomendações com maior semelhança de perfil. Toda a implementação dessas ferramentas ocorreu de forma transparente ao usuário e sem nenhum problema que atrapalhasse o andamento do projeto e sem contar que o time técnico da Vurdere foi extremamente eficiente do início ao fim.
A experiência proporcionada pela Vurdere envolvendo comentários e avaliações junto à rede social proporciona grande engajamento e segurança ao cliente conseguindo ressaltar os pontos fortes e cada produto bem como a experiência daquele cliente junto à CentralAr.com.”
Já temos quase dois anos de parceria e é impressionante como a Vurdere busca sempre se renovar, trazer melhorias às ferramentas e mostrar isso de forma simples e clara para nós. Vale ressaltar também as apresentações de resultado que são muito eficientes em expor a evolução das avaliações, comentários e engajamento dos clientes tudo isso aliado a um excelente atendimento! "– Pedro Augusto Lopes | Coordenador de Inovação”
Soluções Vurdere
Com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e alavancar vendas online, a Vurdere então implementou suas soluções na plataforma da CentralAr. Soluções que tem como principal objetivo criar uma comunidade engajada dentro de sua marca, e alavancar suas vendas através do Social feeling. As soluções implementadas foram:
Social expressions: O espaço ideal para clientes compartilharem suas avaliações e interagir uns com os outros. Incluindo um cadastro simples, botões com reações de desejo para mostrar prova social, e amostra de likes a gostos em comum entre usuários.
Social reviews: Usuários fazem melhores escolhas de compra quando encontram avaliações relevantes e de pessoas que conhecem ou têm gostos parecidos. Social Reviews mostra as avaliações dos usuários priorizadas pela IA para cada comprador.
Social Displays: Pessoas costumam aceitar sugestões de ferramentas de automação que entendem seus gostos e padrões de compras. Social Displays exibe recomendações personalizadas de produtos para cada comprador, com muita IA para aumentar as vendas cruzadas e adicionais na sua página de produto.
Social SEO: Pelo aumento de interações e tráfego em sua loja, coloque a sua marca no topo dos mecanismos de busca
Social Ring: Quem compra online busca segurança, quem vende precisa transmiti-la. Garanta um processo de compra tranquilo e eficiente cruzando avaliações de outros e-commerces, marketplaces e sellers de um mesmo produto.
Resultados
Engajamento
Com o início da parceria, a CentralAr começou a observar os benefícios da solução Vurdere em sua plataforma, principalmente em relação ao engajamento de usuários. No primeiro mês de parceria, a Vurdere captou um número significante de novos usuários para o site da CentralAr, e desde então obteve um crescimento de novos clientes captados que pode ser observado no gráfico abaixo.
O gráfico acima ilustra o aumento impressionante no número de usuários captados pela CentralAr desde o início da parceria com a Vurdere. Podemos observar um crescimento constante mês após mês, o que evidencia o poder da prova social e o engajamento gerado pela implementação das soluções da Vurdere. À medida que mais usuários são atraídos para a plataforma, mais avaliações e interações são geradas. Isso resulta em um ciclo positivo de aumento da confiança dos clientes, influenciando suas decisões de compra e incentivando outros usuários a compartilhar suas experiências.
Essas interações entre "Usuários x Empresa" enriquecem a experiência do cliente, fornecendo informações valiosas para futuros compradores e reforçando a reputação da CentralAr no mercado de climatização. O sucesso dessa parceria demonstra o impacto positivo das soluções da Vurdere em impulsionar o engajamento do usuário, gerar mais avaliações autênticas e criar um ambiente confiável para compras online.
Com um crescimento contínuo e uma base de clientes cada vez mais engajada, a CentralAr continua a colher os benefícios da prova social e do aumento constante em avaliações e reações na plataforma.
Conversão
Em relação à conversão, os dados a seguir foram captados a partir de outubro de 2022 até março de 2023 e mostram a eficiência da parceria de sucesso entre Vurdere e CentralAr;
- A CentralAr obteve um retorno sobre seu investimento de 521 vezes;
- A receita incremental representada pela Vurdere foi de 10.29%.
Além disso, os clientes que passam pela Vurdere têm uma taxa de conversão média de 2,16 vezes maior do que aqueles que não passam pela ferramenta, sendo acessada em 11.55% das sessões na loja online. O que demonstra a eficácia da solução Vurdere em melhorar a conversão na loja online da CentralAr, e sua importância na decisão de compra do consumidor.
Conclusão
Em resumo, as soluções da Vurdere podem influenciar significativamente a taxa de conversão de lojas online, aumentando a satisfação do cliente e o Lifetime Value (LTV) do cliente. A CentralAr é um exemplo de como a implementação dessas soluções pode alavancar os resultados para empresas de comércio eletrônico. Abaixo está um resumo dos principais números obtidos pela Vurdere em parceria com a CentralAr:
Ao escolher as soluções corretas e implementá-las de forma estratégica, as empresas podem atender melhor às necessidades e expectativas de seus clientes e obter uma vantagem competitiva no mercado em constante mudança. Se você deseja fazer como a CentralAr, melhorar a experiencia de seus clientes na sua loja online, e causar um aumento significativo em sua taxa de conversão, clique aqui e peça uma demonstração.
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