Fundada no final dos anos 80, a Imaginarium foi criada a partir da visão de uma arquiteta e de um médico que decidiram produzir enfeites natalinos de forma artesanal para vendê-los na vizinhança. O sucesso das vendas transformou o pequeno negócio familiar em uma marca referência em design com inovação e diversão. Hoje são 192 lojas, além de canais de e-commerce e 600 multimarcas em todo Brasil.
Com as ferramentas da Vurdere, a empresa aumentou consideravelmente o engajamento dos clientes na sua página de produtos.
O desafio
Taxa de conversão em queda, páginas de produtos que não conseguiam transmitir todas as funcionalidades dos mesmos e fornecedores plugados ao site com pouca relação comercial e de parceria. Com essas questões em mente, a Imaginarium precisava buscar uma forma de transmitir a sua essência também no e-commerce: emocionar e levar diversão para o dia a dia dos clientes.
"Nós não desenvolvíamos as ferramentas contratadas com os fornecedores e não trabalhávamos em parceria. Recebemos uma indicação, de um amigo, para conhecer a Vurdere".
Rafaela Auler | Imaginarium & Mind
A escolha
A decisão pela Vurdere se deu por duas razões: a sua metodologia de trabalho própria aplicando Inteligência Artifical e teoria comportamental; e a sua solução única de social commerce. "Este trabalho em parceria, com olhar dedicado ao cliente, nos encantou", conta Rafaela.
"O resultado da parceria tem sido muito positivo. Através da ferramenta da Vurdere, a Imaginarium está conseguindo expor melhor os atributos de seus produtos, engajar clientes, e complementar, de forma muito qualitativa, as descrições de seus itens. A Vurdere é criada e otimizada para incremento de conversão de clientes e compartilhamento de informações, o que é muito enriquecedor para o site da Imaginarium".
Rafaela Auler | Imaginarium & Mind
As soluções
Nesse momento, o time da Vurdere entrou em ação para desenvolver e adaptar funcionalidades alinhadas às expectativas do cliente. Para a Imaginarium foram implementadas as seguintes soluções:
Com as features de cadastro simples, reações dos clientes e conexão de clientes a partir de um contexto social foi possível criar um ambiente ideal para a troca de experiências.
As avaliações dos usuários passaram a ser priorizadas pela IA e mostradas de acordo com o perfil de cada comprador, facilitando a tomada de decisão.
As recomendações personalizadas de produtos aumentou consideravelmente o engajamento dos clientes.
Para garantir um processo de implementação tranquilo, o time da Vurdere testou, avaliou e analisou cada funcionalidade, sempre pensando em facilitar a usabilidade do cliente.
A Vurdere é diferente porque aplicamos nosso conhecimento sobre o comportamento do consumidor, Inteligência Artificial e estratégicas de gamificação para criar uma experiência de compra personalizada e contextualizada ao seu e-commerce. Trazemos inteligência às avaliações com perfis sociais verificados, fornecendo legitimidade, confiança e conteúdo relevante para cada comprador. Juntos, esses diferenciais facilitam a tomada de decisão de compra e geram mais conversão.
Substituímos os principais mecanismos de avaliações em seis grandes sites de e-commerce com resultados impressionantes: +200% de conversão em relação ao mecanismo de avaliação existente. Isso ocorre porque adicionamos o recurso de experiência de rede social às avaliações, tornando-as mais relevantes, interessantes e individualizadas para os compradores.
O comércio eletrônico hoje é muito mais do que uma transação econômica entre empresa e consumidor. Ele é uma forma de conectar e engajar pessoas com as marcas por meio do compartilhamento de experiências de compras. O comércio social incentiva compradores a darem sua opinião para classificar a qualidade de produtos e avaliar o funcionamento do atendimento das marcas e lojas online. Esse espaço aberto estimula o boca a boca digital com avaliações confiáveis de perfis sociais e desenvolve relacionamentos profundos e duradouros entre clientes e marcas.
Nós fazemos! A moderação é uma dor de cabeça para a maioria dos e-commerces, mas a Vurdere resolve isso. Parte do nosso processo de integração é criar uma diretriz de moderação com nossos clientes. A Inteligência Artificial e nossa equipe de moderação assumirão o trabalho adiante.
Todas as avaliações são classificadas automaticamente e enviadas para o lugar certo. Nossa solução foi desenvolvida para diferenciar avaliações de produtos para avaliações de marcas e fornecedores. Sempre que nossa IA identifica uma avaliação crítica (classificação ruim ou de detratores), automaticamente elas são enviadas ao suporte ao cliente para atendimento individualizado.
Mas se ainda assim você optar por realizar as próprias avaliações, oferecemos esse caminho também!
Cobramos uma taxa mensal com base na quantidade de usuários que optaram pela rede e compartilharam e/ou criaram seu perfil social. Cobramos uma taxa de CPA com base na conversão para Social Displays. Se você tem uma operação internacional, peça para adicionar a extensão para compartilhar avaliações em diferentes idiomas.