Suvinil es una marca de pinturas, propiedad de BASF, la mayor multinacional química alemana en el mundo. Con más de 60 años de experiencia, es un referente en el mercado y tiene una gran gama de productos para pintar paredes, suelos, vallas, azulejos, maderas y metales, y otras muchas superficies.
Implementado las soluciones de reseñas en la lógica de la interacción social para sacar el máximo provecho al poder del engagement.
El reto
Desde el principio, Suvinil ha sido conocida por cómo las opiniones de sus consumidores influyen en la decisión de compra de otros. Teniendo en cuenta esto, la marca estaba buscando una herramienta que pudiese proporcionar una experiencia de consumidor transparente, aportando los puntos de vista de otros compradores, y como consecuencia, hacerla más sencilla para otros clientes.
"Vurdere nos introdujo una solución de reseñas basándose en la lógica social de la interacción que coincidió con nuestra visión sobre el poder del engagement con nuestra audiencia. Nosotros apostamos por ello, ya que considerábamos que podría tener buenos resultados e incluso generar más participación entre nuestros consumidores."
Ana Carla Cavalcante | Digital Products Suvinil & Glasu!
La elección
Vurdere fue elegido por Suvinil después de un análisis de mercado y por recomendaciones de socios que ya conocían nuestra historia de éxito con otros comercios electrónicos.
“Con casi un año de actividad, empezamos a obtener buenos resultados. El enfoque social de la herramienta consigue un mayor compromiso entre los consumidores que desean dejar su opinión o interés en comprar un producto. Seguimos creyendo que la parte social es fundamental para garantizar la veracidad entre los consumidores que confían en la experiencia de otros consumidores en la toma de decisiones".
Ana Carla Cavalcante | Digital Products Suvinil & Glasu!
Las soluciones
La primera parte del desafío fue entender las características del mercado de Suvinil, que contaba con un número significativo de SKUs y un modelo de negocio muy específico.
El proceso de implementación se realizó de manera paulatina para adaptar la plataforma Vurdere al sistema de la marca y, sobre todo, para migrar las reseñas anteriores recibidas de otra herramienta, preservando la historia ya construida por consumidores anteriores.
Para mejorar aún más la experiencia del usuario instalamos las siguientes soluciones:
Después de instalar esta herramienta, el registro y la conexión de clientes con contextos sociales similares se hizo mucho más rápido. Ahora, los consumidores interactúan a través de botones de reacciones de deseo.
Vurdere ofrece Inteligencia Artificial que evalúa automáticamente las reseñas. Esta optimización del tiempo fue una ganancia importante, especialmente para la posventa.
Las recomendaciones personalizadas de productos son una característica clave para generar experiencias únicas y, también, más ventas.
Vurdere es diferente porque aplicamos nuestro conocimiento del comportamiento del consumidor, Inteligencia Artificial y estrategias de gamificación para crear una experiencia de compra personalizada y contextualizada para tu e-commerce. Aportamos inteligencia a las reseñas con perfiles sociales verificados, brindando veracidad, confianza y contenido relevante para cada comprador. Juntos, estos diferenciales, facilitan la toma de decisiones de compra y generan más conversiones.
Reemplazamos los principales motores de reseñas en seis importantes sitios de comercio electrónico con resultados impresionantes: +200 % de conversión en comparación con el motor de reseñas existente. Esto se debe a que hemos agregado la función de experiencia de redes sociales a las reseñas, haciéndolas más relevantes, interesantes y adaptadas a las personas.
Hoy en día, el comercio electrónico es mucho más que una transacción financiera entre empresas y consumidores. Es una forma de involucrar y conectar a las personas con las marcas a través del intercambio de experiencias de compra. Social+™ eCommerce anima a los compradores a dar su opinión para calificar la calidad de los productos y evaluar el servicio ofrecido por las marcas y las tiendas en línea. Este universo abierto fomenta el boca a boca digital con reseñas confiables de perfiles sociales y construye relaciones fundamentadas y duraderas entre clientes y marcas.
¡Lo hacemos! La moderación es un dolor de cabeza para muchos e-commerce, pero Vurdere lo resuelve. Parte de nuestro proceso de incorporación es crear una pauta de moderación con nuestros clientes. La Inteligencia Artificial y nuestro equipo de moderación se encargarán del trabajo que tenemos por delante.
Todas las reseñas se ordenan automáticamente y se envían al lugar correcto. Nuestra solución está diseñada para diferenciar las reseñas de productos de las reseñas de marcas y proveedores. Cada vez que nuestra IA identifica una revisión crítica (calificación deficiente o detractora), se envía automáticamente al servicio de atención al cliente personalizado.
Cobramos una tarifa mensual basada en la cantidad de usuarios que se han registrado en la red y han compartido y/o creado su perfil social. Cobramos una tarifa de CPA basada en conversiones para Social Displays. Si tienes una operación internacional, solicita agregar la extensión para compartir reseñas en diferentes idiomas.