Imagina entrar en una tienda donde cada producto parece haber sido elegido especialmente para ti. El vendedor ya conoce tus gustos, entiende tus preferencias e incluso anticipa lo que estás a punto de preguntar. ¿Suena futurista? ¡Ya no!
En el comercio online, esta realidad ya está ocurriendo, y quien no siga esta transformación corre el riesgo de quedarse atrás. La respuesta está en la Inteligencia Artificial (IA) y el factor social, que juntos están redefiniendo cómo las marcas se conectan con sus consumidores.
¿Por qué las empresas ya no pueden ignorar la IA?
Si tu marca aún no utiliza la IA para entender profundamente quién es tu consumidor, estás desperdiciando una de las mayores ventajas competitivas de la era digital. La IA no solo analiza datos demográficos básicos; se adentra en comportamientos, gustos, interacciones sociales e historiales de compra para crear perfiles precisos e hiperpersonalizados.
Este nivel de personalización es crucial. Según Accenture, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar de marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones personalizadas. No estamos hablando solo de sugerir un producto complementario al que el cliente acaba de añadir al carrito, sino de prever lo que quiere antes de que incluso perciba la necesidad.
Por ejemplo, piensa en una tienda de moda online que utiliza IA no solo para sugerir ropa, sino para identificar, en función de la geolocalización, que una consumidora vive en una región con clima frío. La plataforma entonces ofrece abrigos, botas y accesorios de invierno; y va más allá, recomendando productos que otros clientes de la misma región o con perfiles similares han comprado, creando una sensación de comunidad y pertenencia. Esto es lo que genera conversiones.
La creación de comunidades como motor de ventas
Pero la IA por sí sola no es suficiente. Vivimos en la era de la conectividad, donde lo que más importa a los consumidores es sentirse parte de una comunidad. Aquí es donde entra el Social Commerce, donde las plataformas innovadoras destacan no solo por integrar valoraciones y comentarios de usuarios, sino también por permitir que las marcas fomenten un entorno de intercambio de experiencias entre consumidores.
En una encuesta de Nielsen, el 92% de los consumidores dijeron confiar en las recomendaciones de amigos y familiares más que en cualquier otro tipo de publicidad. Y es precisamente esta confianza la que fomenta el enfoque del Social Commerce, ofreciendo un espacio donde las interacciones entre consumidores son auténticas, ayudando a generar la prueba social y, consecuentemente, más ventas.
Supongamos que hay un corredor aficionado que acaba de empezar a entrenar para correr 5 km y no tiene conocimiento técnico sobre qué zapatillas elegir. Busca un modelo cómodo, asequible y con buena relación calidad-precio para sus entrenamientos, pero, al ser principiante, no sabe por dónde empezar. En lugar de confiar únicamente en las descripciones de los productos, busca opiniones de otros corredores principiantes que han pasado por la misma situación. Al ver que estos consumidores compraron un determinado modelo, dejaron valoraciones positivas e incluso compartieron fotos de sus zapatillas, se siente más confiado para hacer la elección correcta. Este tipo de prueba social, donde las decisiones son validadas por la experiencia de otros con perfiles similares, es mucho más poderosa que cualquier campaña publicitaria.
La solución
Y aquí es donde entra Vurdere, una plataforma de engagement que entiende que el futuro no se trata solo de ofrecer buenos productos, sino de crear experiencias que conecten a los consumidores y las marcas a un nivel más profundo. Su solución no solo permite que los consumidores compartan sus opiniones y valoraciones, sino que también organiza estas interacciones en función de perfiles sociales similares, utilizando IA para crear una experiencia personalizada y genuina.
Este enfoque, que combina inteligencia artificial, prueba social y comercio social, fomenta un entorno online de intercambio de experiencias auténticas, creando una verdadera conexión entre los consumidores. Y, como ya sabemos, la confianza es sinónimo de ventas.
Para entender el impacto de esta combinación de IA y Social Commerce, veamos algunos números. Un estudio de McKinsey reveló que la personalización puede aumentar los ingresos hasta en un 15%, mientras que la confianza generada por valoraciones e interacciones auténticas entre marcas y consumidores puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 18,6%, como se observó en un estudio interno de Vurdere. ¡Descubre el impacto real haciendo clic aquí!
Conclusión
El mundo ha cambiado, y el mercado online también. La pregunta es: ¿está tu empresa preparada para esta nueva era? ¿O todavía estás intentando vender productos a un consumidor que ni siquiera entiendes?
La verdad es que las marcas que se comprometen a entender profundamente a sus consumidores, al mismo tiempo que crean espacios donde puedan interactuar, compartir experiencias y conectarse, son las que están posicionándose para liderar el futuro del comercio online. Esto no es solo una ventaja competitiva, sino una estrategia vital para cultivar relaciones auténticas y duraderas, lo que resulta en lealtad y crecimiento en las ventas.
Apuesta por el futuro
Descubre cómo Vurdere puede ayudar a tu marca a entender mejor a sus consumidores y crear experiencias de compra verdaderamente personalizadas. ¡Agenda una demostración gratuita haciendo clic aquí!
Kommentare