Fundado en los 80, Imaginarium fue creado por un arquitecto y doctor que decidió producir adornos navideños hechos a mano para venderlos entre sus vecinos. Tuvo tanto éxito que el pequeño negocio familiar se convirtió en una marca de diseño innovadora y divertida. A día de hoy, existen 192 tiendas, así como canales de e-commerce y 600 tiendas multimarca por todo Brasil.
Gracias a las herramientas de Vurdere, la compañía incrementó la implicación de sus consumidores en su página web.
El reto
Caída de la tasa de conversión, páginas de productos que no cumplían con las funcionalidades y proveedores en la web con poca asociación. Frente a todo ello, Imaginarium necesitaba encontrar la manera de transmitir su esencia también en el comercio electrónico: emocionar y traer diversión al día a día de los clientes.
“No desarrollamos las herramientas que habíamos contratado con los proveedores y no pactamos una colaboración. Recibimos una recomendación, de un amigo, para conocer a Vurdere"
Rafaela Auler | Imaginarium & Mind
La elección
Apostamos por Vurdere por dos motivos: su metodología de trabajo aplicando Inteligencia Artificial y la teoría del comportamiento; y por su única solución social para el e-commerce. “El trabajo conjunto, poniendo toda la atención al cliente, nos encantó”, dice Rafaela.
“El resultado de la colaboración ha sido muy positivo. Mediante la herramienta de Vurdere, Imaginarium está evolucionando para mostrar, de mejor forma, las características de nuestros productos, captar la atención de nuestros clientes, y además, de una forma cualitativa, las descripciones de nuestros artículos. Vurdere está creada y optimizada para incrementar la conversión del consumidor y la información compartida, la cual aporta valor a la página web de Imaginarium”.
Rafaela Auler | Imaginarium & Mind
Las soluciones
En ese momento, el equipo Vurdere tomó las riendas desarrollando y adaptando las funcionalidades acordes a las expectativas de los consumidores. Para Imaginarium, se implementaron las siguientes soluciones:
Gracias a la facilidad en el registro, las reacciones de los consumidores y las conexiones entre estos a partir del contexto social, creamos un universo de intercambio de experiencias.
Las reseñas de los clientes se priorizan gracias a la Inteligencia Artificial y se muestran en función del perfil como comprador, para así facilitar su decisión.
La personalización de las recomendaciones de los productos incrementa el cross-selling y el up-selling.
Vurdere es diferente porque aplicamos nuestro conocimiento del comportamiento del consumidor, Inteligencia Artificial y estrategias de gamificación para crear una experiencia de compra personalizada y contextualizada para tu e-commerce. Aportamos inteligencia a las reseñas con perfiles sociales verificados, brindando veracidad, confianza y contenido relevante para cada comprador. Juntos, estos diferenciales, facilitan la toma de decisiones de compra y generan más conversiones.
Hoy en día, el comercio electrónico es mucho más que una transacción financiera entre empresas y consumidores. Es una forma de involucrar y conectar a las personas con las marcas a través del intercambio de experiencias de compra. Social+™ eCommerce anima a los compradores a dar su opinión para calificar la calidad de los productos y evaluar el servicio ofrecido por las marcas y las tiendas en línea. Este universo abierto fomenta el boca a boca digital con reseñas confiables de perfiles sociales y construye relaciones fundamentadas y duraderas entre clientes y marcas.
¡Lo hacemos! La moderación es un dolor de cabeza para muchos e-commerce, pero Vurdere lo resuelve. Parte de nuestro proceso de incorporación es crear una pauta de moderación con nuestros clientes. La Inteligencia Artificial y nuestro equipo de moderación se encargarán del trabajo que tenemos por delante.
Todas las reseñas se ordenan automáticamente y se envían al lugar correcto. Nuestra solución está diseñada para diferenciar las reseñas de productos de las reseñas de marcas y proveedores. Cada vez que nuestra IA identifica una revisión crítica (calificación deficiente o detractora), se envía automáticamente al servicio de atención al cliente personalizado.
Cobramos una tarifa mensual basada en la cantidad de usuarios que se han registrado en la red y han compartido y/o creado su perfil social. Cobramos una tarifa de CPA basada en conversiones para Social Displays. Si tienes una operación internacional, solicita agregar la extensión para compartir reseñas en diferentes idiomas.